“I media dovrebbero investire nel business delle relazioni, e non soltanto in quello dei contenuti”. Così Jeff Jarvis, guru del giornalismo digitale. E alcuni media online stanno costruendo con successo community in rete, valorizzate e ingaggiate attraverso i social media, costantemente presidiate e ben gestite. Ma come operare al meglio in questo ecosistema digitale complesso? E quanto scommettere sulla co-creazione di contenuti da parte della propria community?